Kennen Sie das Gefühl, wenn Sie einen Laden betreten und der Verkäufer Sie nicht nur beim Namen kennt, sondern auch genau weiss, was Sie suchen? In der digitalen Welt schaffen wir genau dieses persönliche Einkaufserlebnis, nur um ein Vielfaches skalierbarer.
Personalisierung ist mehr als ein Marketingtrend. Sie ist die Antwort auf die wachsenden Kundenerwartungen in einer Zeit, in der jeder von uns täglich mit Tausenden von Werbebotschaften konfrontiert wird. Doch wie schaffen Sie es, aus der Masse herauszustechen und Ihre Kunden wirklich zu erreichen?
76% der Kunden sind frustriert, wenn Unternehmen keine personalisierten Erlebnisse bieten
Quelle: McKinsey - The value of getting personalization right - or wrong - is multiplying - 2021
Stellen Sie sich Personalisierung wie einen aufmerksamen Kellner in Ihrem Lieblingsrestaurant vor. Er kennt Ihre Vorlieben, weiss, welchen Wein und welche Gerichte Sie bevorzugen, und kann Empfehlungen aussprechen, die genau Ihren Geschmack treffen. Im digitalen Marketing funktioniert Personalisierung nach dem gleichen Prinzip – nur automatisiert und datenbasiert.
"Ist das nicht dasselbe?" werden Sie sich vielleicht fragen. Nicht ganz. Während Individualisierung bedeutet, dass Kunden selbst Anpassungen vornehmen – wie bei der Wahl der Farbe ihres neuen Autos – geht Personalisierung einen Schritt weiter. Sie antizipiert Kundenbedürfnisse, bevor sie überhaupt ausgesprochen werden.
Ein Beispiel aus der Praxis:
Daten sind der Treibstoff der Personalisierung. Aber wie bei einem hochwertigen Treibstoff kommt es nicht nur auf die Menge, sondern vor allem auf die Qualität an. Wir unterscheiden dabei zwischen:
Die Kunst liegt darin, diese verschiedenen Datenquellen so zu einem Gesamtbild zusammenzufügen, dass daraus relevante und wertvolle Kundeninteraktionen entstehen. Dabei hilft der strukturierte Ansatz der dataimpact group: Verstehen, Erkennen, Überzeugen, Verbessern
Möchten Sie erfahren, wie Sie diese Erkenntnisse für Ihr Unternehmen nutzen können?